图为位于上海市静安区长安路的玫瑰医疗美容医院。
刘媛媛/摄影
“脸被毁之后，每一天都活在极大的痛苦与恐惧之中，人生被彻底扭转。”如果时光能够倒回至2年前，在上海从事金融工作的刘女士绝不会踏入上海市玫瑰医疗美容医院(以下简称“玫瑰医美”)的大门，因为一次失败的面部注射，致使其至今仍走在维权的道路上。
连日来，《中国经营报》记者收到众多医美失败消费者的投诉，这些“求美者”大多被医院在第三方资讯平台打出的广告所迷惑，进行了注射肉毒素、抽脂隆胸、颌面手术等不同等级的医美项目，最后手术难达预期。
记者调查后发现，消费者所投诉的医美医院均存在夸大宣传的情况，甚至有部分多次被处罚。比如，玫瑰医美截至目前共有59条司法风险，29次行政处罚。而上海李斌医疗美容外科诊所存在超范围经营的嫌疑，只具备一级医美项目的执业资质，却表示可以实施假体隆胸等二级项目手术。
针对上述情况，记者致电相关医院进行求证，玫瑰医美方面对此避而不谈，表示需找相关投诉部门;上海李斌医疗负责人李斌则称自己只在第二执业地点进行二级项目手术，不存在违规情况。
对于此类乱象，上海市健康委员会监督所相关负责人回应记者称，接下来将会重点检查监督虚假宣传、超范围经营等违规行为。消费者可凭借医疗事故鉴定与医院方面进行协调，或通过诉讼形式要求民事赔偿。
包装套路深
当记者以消费者身份咨询其是否为“三甲”时，官方客服人员表示：“是的，我们是隶属于上海曙光公立三甲医院管理。”
“当初就是冲着‘三甲医院’的名号才去的时光整形，跟我承诺百分之百能做好，结果现在我的下巴凹陷畸形，去医院维权却多次遭到医院工作人员的攻击。”受害者小晨向记者展示了其在医院维权期间拍摄的视频，视频中，上海时光整形外科医院的工作人员不仅对小晨进行言语上的辱骂，还多次做出了推搡、拉扯、抢夺手机的举动。
根据小晨的叙述，2019年初，其在网络上看到上海时光整形外科医院宣传的“三甲医院”广告，便轻信选择了该院内某面部轮廓整形专家做了下颌骨修复手术，但手术后不仅未能修复成功，反而造成了明显的凹陷畸形。“他们打着‘三甲’的名号，作出‘绝不失败、绝不下垂、绝对安全’的承诺，当时不懂就被骗了。”
资料显示，上海时光整形外科医院有限公司于2002年登记成立，在国家卫健委官网上，该医院级别为“未定级”。不过，当记者以消费者身份咨询其是否为“三甲”时，官方客服人员表示：“是的，我们是隶属于上海曙光公立三甲医院管理。”
事实上，此前上海时光整形就曾因涉嫌虚假宣传遭到处罚。记者拿到的一份上海市黄浦区卫健委文件显示，该医院曾在大门口挂上“上海中医药大学附属曙光医院(三级甲等)集团”的招牌用以宣传，因而被黄浦区市场监督管理局查处。
不过，对于消费者的投诉，上海时光整形外科医院医务科负责人认为是“医闹”行为，并坚称“我们只是对消费者进行了劝阻，并没有使用暴力。”
除了拔高自身的等级之外，更多的医美机构对自己内部医生的资质，以及案例成果进行了一番“包装”。刘女士和小梨就是此类受害者。
刘女士告诉记者，经过上海市玫瑰医美多名销售人员一年多的电话和微信轰炸，其于2017年11月末前往该机构注射瘦脸针，第一次注射情况满意，但在客服人员不断的催促下，相隔4个月进行了第二次注射，却造成全脸肌肉萎缩、部分神经坏死等情况。而当时为其注射的医生实际毕业于某卫校，被医院包装成硕士、多个驻国大使夫人美容顾问等。
小梨则是通过第三方医美资讯平台的好评推荐，选择了上海李斌医疗美容外科诊所。“该机构在平台上打广告，发了很多的顾客案例，于是通过平台下单了多个整形美容项目，做了隆胸手术、自体脂肪填充面部、大腿内侧吸脂，但是最后三项手术全部失败。其中胸部出现结节疼痛难忍，大腿内侧凹凸不平，脂肪填充太阳穴严重不对称。”
一位从事互联网刷单工作的人士向记者透露，不少医美机构会不定期求购医美整形案例，用以发布在第三方平台上进行宣传。“如果想要独家案例，价格在1000多元一份，可提供80张照片，非独家案例价格仅需一半，照片数量不变。一般有点影响力的医美机构都会选择购买独家案例。”
超范围手术
上海市健康委员会监督所相关负责人表示，将会去相关医美机构进一步核实，重点检查监督虚假宣传、超范围经营等违规行为。
与刘女士的经历类似，同样在沪工作的小梨(化名)反映称，去年上半年在上海李斌医疗美容外科诊所进行的三项整形手术失败，如今饱受生理和心理上的双重折磨。
事实上，并不是所有的医美机构都能开展同样的医美项目，医美项目以及医美机构都有分级。
根据卫生部发布的《医疗美容项目分级管理目录》，根据手术难度和复杂程度，以及可能出现的医疗意外和风险大小，将美容外科项目分为了四个级别：一级为操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目;二级为操作过程复杂程度一般，有一定技术难度和风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目;三级为操作过程较复杂，技术难度和风险较大，因创伤大需术前备血，并需要气管插管全麻的美容外科项目;四级为操作过程复杂，难度高、风险大的美容外科项目。
医美机构同样分为四级，根据卫生部制定的《美容医疗机构基本标准》，分为：美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所、医疗美容科(室)。其中，设有医疗美容科的诊所只能开展一级项目，设有麻醉科及医疗美容科或整形外科的门诊部可以开展一、二级项目。
而根据小梨的描述，其在第三方医美咨询平台上看过不少上海李斌医疗相关的整形日记，遂前去进行了抽脂和隆胸等多项手术，做手术前医生曾询问其是否要进行全身麻醉。但从记者获取的上海李斌医疗美容外科诊所的执业许可来看，该机构仅可进行一级医美项目，且并不设有麻醉科，李斌本人的资质级别为主治医师。
记者随后登录第三方医美资讯平台发现，在上海李斌医疗主页，有不少求美者分享了自己在李斌医疗接受假体隆胸后的恢复情况。记者以消费者身份致电咨询时，亦得到客服人员明确回复，该机构可以为消费者进行假体隆胸等手术。
哈尔滨医科大学第一医院整形美容科徐医生告诉记者，假体隆胸手术属于二级到三级手术，需要有一名副主任医师以上级别的医生才可以实施手术。因此，上海李斌医疗美容外科诊所存在明显的违规情况。
上海市健康委员会监督所相关负责人表示，将会去相关医美机构进一步核实，重点检查监督虚假宣传、超范围经营等违规行为。
消费维权难
若造成手术失败属实，消费者可先进行医疗事故鉴定，凭借鉴定与医院方面进行协调，协商赔偿额度等。
“大多数人不明所以地被医院的装修、热情、医生的包装和所谓的承诺给迷惑了，根本不知道要去核实医生的身份，医院的背景，我们受害人的这种痛苦常人很难理解。”刘女士透露，与其有相似经历的受害者还有很多，合理维权反被医院以“名誉侵权”告上法庭，但她不会放弃，正在考虑与其他受害者进行集体维权。
小晨表示，在上海时光整形手术失败的消费者同样有一个维权群，经常一起讨论如何维权。“其实我们的诉求也不高，就是退还手术费，然后再去其他医院修复。但是我们每次去医院都被暴力对待，医院甚至警告我们名誉侵权。”
天眼查信息显示，截至目前，玫瑰医美共有59条司法风险，其中有34起法律诉讼，另有29次行政处罚;上海时光整形有14条司法风险，其中4起为法律诉讼，另有6次行政处罚。
对于消费者反映的医美维权难问题，上海市健康委员会监督所方面表示，若造成手术失败属实，消费者可先进行医疗事故鉴定，凭借鉴定与医院方面进行协调，协商赔偿额度等。若协商失败，可通过诉讼的形式要求民事赔偿。
值得注意的是，在记者的采访过程中，不少消费者认为，自己是因为轻信了第三方平台的虚假日记、推荐，从而通过平台选择了不合规的医院，因此平台方也应承担相应责任。
对此，北京市中银(苏州)律师事务所王键认为，当消费者通过类似平台获取信息、购买整形服务过程中身体受到伤害，直接提供整形服务的医美机构应承担责任;平台是否承担责任，要看平台的性质和经营方式。
