“中国银行‘原油宝’事件，对于行业从业者和监管来说，是一个巨大的反思。 ”
4月25日，在由《中国企业家》杂志社主办的全球木兰论坛暨2020(第十二届)中国商界木兰年会的首次云直播中，诺亚控股创始人、董事局主席兼CEO、木兰汇常务理事汪静波说。
“原油宝”事件引发广泛讨论，作为金融行业的多年从业者，汪静波也从中思考颇多。华为创始人任正非曾经说过，企业的最高战略是活着，最低战略也是活着。汪静波对此非常认同。在她看来，无论何时，都要尊重常识并保持敬畏之心。
对于最近的疫情，汪静波看到很多企业和行业受到巨大冲击，甚至很多企业不是利润清零，而是收入清零。不过也有受益的行业领域，比如云经济、在线会议系统、远程医疗等。
汪静波认为，诺亚财富所在的财富管理行业总体还是受益的，“因为金融天然可以没有库存、没有物流，以人才为核心，可以完全在线”。“过去产品很多不能够全在线是基于监管，而现在监管的各个方向都在讨论怎么可以全程无接触下单，这可能会极大地推动整个行业的发展。”汪静波说。
汪静波是四川人。她回忆，“5·12”的汶川大地震以后，发生了13718次余震，但所有伤痛都会过去，时间可以疗愈一切。这次疫情也是如此。“2020年我们每个人面对的都是一个从未经历过的世界，这检验我们的复原力。我们要做到不浪费一场危机，寻找到疫情伤害给我们带来的意义。”汪静波说。
功课与对策
在这次疫情中，汪静波称自己学到了两个新名词。
一个新词是，新冠肺炎是一种“自限性”的疾病。它可能没什么特效药，但很多人可以治愈出院，主要还是看自身免疫力。对企业也是如此。企业即使复工了，很多事情也发生了改变，此时关键是看公司是否具有免疫力，这包括公司的管理能力、人才、健康的现金流。
另一个新词叫共情伤害。看到武汉和全球疫情，“有很多同理心，感觉非常有代入感”。特别是看到很多不幸的时候，感觉到比较焦虑、抑郁，甚至有时候也会产生一些愤怒。
但她意识到必须要走出共情伤害，恢复常态。这意味着她和诺亚的管理层要回答两个问题。第一，面对疫情给行业带来的影响，管理团队怎么考虑中长期的发展。第二，在疫情之后，能不能把握住客户和员工行为的变化，抓住恢复增长的机遇。
为此，公司内部也做了很多功课。第一，花前所未有长的时间来讨论战略规划和战略共识，基本的理念就是要聚焦可控的事情，确保公司的基本面是健康的。同时，也思考了怎么提升品牌，员工和客户能保持在线的连接。此外，还包括团结渠道客户、进行产品创新、在内部组织建立一种特殊时期的使命感等。甚至大家会在晚上到街上去，拍摄空空如也的上海的镜头，希望在这个过程中，“能够留下一些痕迹，看到我们的努力”。
为了应对疫情，汪静波在公司内部推行了五个对策。首先是彻底削减成本，包括管理团队降薪，员工从2月份开始一周无薪休假;推动全员营销;改善作业流程;开发新产品和保持较高的生产效率;持续在线和员工、和客户沟通。
今年2、3月份，中国国内已经发生了疫情，但是海外没有，而诺亚财富的国际收入占比为30%，当时汪静波也提出国际高管共同降薪，员工2、3月每个月有一个星期的无薪休假。在讨论过程中，海外的高管并不是很理解，美国、澳洲没有发生疫情，为什么要这么做?汪静波的方法是坦诚沟通，告诉他们目前面临的现实的情况，邀请大家观看电影《美国工厂》，让大家换位思考，“大河有水小河才有水”。最终的结果是，全球高管在一个星期之内全部都接受这一安排。
重新定义客户
对于这次疫情对行业的影响，汪静波比作“按下暂停键”。这让她有更多时间思考企业战略。在她看来，现在如何理解市场、把对市场的洞察与全员和客户对齐，尤为重要。
汪静波认为，未来财富管理行业将出现新的发展趋势。
第一，全面的非标转标。数字化、智能化变成了必备，科学理财也变成了客户的追求。
第二，全球化配资的需求和去全球化带来的影响。大家都希望资产能够配置在不同方向，如果碰到市场变动，也能比较从容。但是经济又在去全球化，这就提出了新的课题和命题。
第三，围绕客户的生命周期，全方位(服务)的综合能力也变得十分重要。在汪静波看来，财富管理机构未来会强者恒强，向头部集中，越能够围绕客户生命周期提供全方位一站式服务，空间越大，周期性越弱。
在这些趋势之下，线上线下的一体化运营能力变得尤为重要。
基于此，诺亚财富对客户做了重新定位。“过去诺亚是做高净值客户，是以金额、可投资资产来定义的。疫情以后，我们把客户定义为全权委托型、产品驱动型，以及完全在线、自主决策型。前者需要理财师，后者则适合具备金融知识、对价格也比较敏感的客群。”汪静波称，在疫情期间，这三类客户都在大幅度增长。
资产配置：现在不是离场的时候
疫情之下，大家共同见证了美股的三次熔断，见证了原油期货跌成负值，各国开始大幅降息。在此动荡的背景下，如何进行资产配置?汪静波坦承，2020年的资产配置是比较困难的，不过在她看来，长期而言加大权益类的资产配置，是机构和理财的大方向，因为利率持续降低和货币宽松政策，资金量投放比较大，权益类比债类能获得更大的回报。
其次，汪静波认为，中国优质上市公司配资还是首选，因为其中有很多成长潜力很大、价格被低估的公司。
此外，汪静波观察到大宗客户对保险类产品，以及流动性管理的需求在大幅提升。一方面可能是新冠疫情让大家有所触动，另一方面客户因为对未来的不确定性增强，对于自己的现金管理的流动性需求也在大幅提升。
当被问到对目前市场上存在的以现金为王的保守派和抄底机会派的看法时，汪静波回应称，投资还是要根据个人的实际情况来看，但是总的来讲，在投资的时候，在大家都非常恐慌的时候，没有必要去从众跟随这种恐慌，同时对市场要有自己的看法和观察。“现在这个市场并不是离场的时候，而是应该开始积极参与。”汪静波说。但她同时认为，金融市场越来越复杂，因此她首先建议投资者把钱交给专业机构。考虑到未来经济确实存在很大的不确定性，“对自己的财富管理趋向于保守也是对的”。
总的来说，汪静波认为疫情所按下的暂停键，对中国乃至全球都是前所未有的。2020年对每个人来说都是从0到1。“市场和客户基本上是被重启了，操作系统也有了更新”。“但是好的企业还是会出来，萧条所带来的可能是强者恒强、头部集中。我们希望不要被这个市场抛下，能真正成为头部企业。”汪静波说。
